Términos y condiciones

1. Quiénes somos

x593, x57, x51 y MALA FAMA son apps de pedidos y entregas a domicilio operadas por QNT Tech Group, con domicilio en Loja, Ecuador (en adelante, “QNT”, “nosotros”). Puedes escribirnos a qnttechgroup@gmail.com.

2. Qué son estas apps

Son las apps donde los clientes piden comida y productos a los locales de su ciudad. Son solo una herramienta tecnológica (no un intermediario ni una empresa de entregas) que conecta a:

• Clientes, que piden desde la app.
• Locales (restaurantes y comercios), que venden y preparan los pedidos. Los locales usan la app Comercios, que tiene sus propios términos.
• Repartidores independientes de la app Central, que entregan los pedidos a domicilio y tienen sus propios términos.

Las apps no preparan alimentos ni fabrican productos. Cada local es el vendedor y responsable de lo que ofrece: calidad, higiene, ingredientes, alérgenos, cantidades, precios publicados y permisos de funcionamiento. Los repartidores trabajan de forma independiente y no son empleados de x593.

3. Tu cuenta

• Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años y dar datos reales y actualizados.
• Tu cuenta es personal. Cuida tu contraseña: lo que se haga con tu cuenta es tu responsabilidad. Si crees que alguien entró sin permiso, cambia tu contraseña y avísanos.
• Son apps para clientes. Si quieres vender, registra tu negocio en la app Comercios; si quieres repartir, regístrate en la app Central.
• Después de varios intentos fallidos de inicio de sesión, el acceso desde esa conexión se bloquea por un tiempo para proteger tu cuenta.

4. Pedidos

• Al confirmar un pedido haces una oferta de compra al local. El pedido queda aceptado cuando el local lo confirma en la app. Si no lo acepta dentro del tiempo indicado, se cancela automáticamente.
• Los tiempos de preparación y entrega son estimados: dependen del local, del tráfico, del clima y de la disponibilidad de repartidores.
• Revisa bien la dirección, la referencia y tu número antes de confirmar. Si el repartidor llega y no te encuentra luego del tiempo de espera indicado, el pedido puede marcarse como no entregado.
• Si el local lo ofrece, puedes elegir recoger en el local, sin costo de envío.
• El chat del pedido sirve para coordinar la entrega con el local y el repartidor. Úsalo con respeto.

5. Precios, envío y propinas

• Los precios de los productos los fija cada local e incluyen impuestos.
• El costo de envío se calcula según la distancia y la ciudad, y se muestra antes de confirmar. Puede incluir recargos temporales, por ejemplo por lluvia o por horario nocturno, ya incluidos en el valor que ves antes de confirmar.
• La propina es voluntaria y va completa al repartidor.
• Antes de confirmar siempre verás el total a pagar. Lo que confirmas es lo que se cobra.

6. Pagos

• Según lo que acepte cada local, puedes pagar en efectivo, por transferencia o con tarjeta.
• Los pagos con tarjeta se procesan con un procesador de pagos certificado (estándar PCI DSS) y el dinero va directamente a la cuenta del local. La app nunca ve ni guarda el número completo, la fecha ni el código de seguridad de tu tarjeta.
• Si eliges guardar una tarjeta, el procesador entrega un código seguro (token) que sirve solo para cobrar en ese local. Guardamos ese código cifrado, junto con la marca y los últimos 4 dígitos para que la reconozcas. Puedes borrarla cuando quieras.
• En transferencias, el local confirma la recepción del dinero.

7. Cancelaciones y devoluciones

• Puedes cancelar tu pedido desde la app mientras la opción “Cancelar pedido” esté disponible. Cuando el local ya lo está preparando, la cancelación depende del local.
• Si el local cancela o no acepta un pedido pagado con tarjeta, el cobro se anula automáticamente y vuelve a tu tarjeta. Si no se puede anular de forma automática, el local hace la devolución; el plazo en que se refleja depende de tu banco.
• Si recibiste un producto equivocado, incompleto o en mal estado, repórtalo desde el pedido. El local es quien responde por el producto; la app te ayuda a gestionar el reclamo.
• Nada de esto limita los derechos que te da la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

8. Facturación electrónica

• Quien te vende emite la factura: el local por los productos y el repartidor por el envío.
• Las facturas se emiten electrónicamente ante el SRI con un proveedor de facturación autorizado, a nombre de “consumidor final” o con los datos de facturación que registres.

9. Promociones y beneficios

• Cupones, descuentos, promociones y premios por fidelidad tienen las condiciones que se muestran en cada uno (vigencia, monto mínimo, ciudad, local y cantidad de usos).
• Los cupones de un solo uso se pueden usar una vez por cliente, salvo que el cupón diga otra cosa. En cada pedido se aplica como máximo una recompensa.
• Las recompensas por fidelidad cuentan solo los pedidos hechos en la misma app.
• Invita a tus amigos: tienes un código personal. Cuando un amigo nuevo hace su primer pedido con tu código en los locales que participan, recibes un cupón (por ejemplo, un descuento o envío gratis) con las condiciones que muestra la app.
• No son canjeables por dinero y pueden terminar o cambiar en cualquier momento, sin afectar los pedidos ya confirmados.
• Si se detecta abuso (cuentas duplicadas, pedidos falsos o manipulación), el beneficio puede anularse.

10. Locales

• Cada local garantiza que tiene los permisos, el RUC y las condiciones sanitarias para vender, y que su menú, precios, fotos, horarios y alérgenos son reales y están actualizados.
• El local solo puede usar tus datos para preparar y entregar tu pedido.
• Las condiciones entre QNT y los locales están en los términos de la app Comercios.

11. Repartidores

• Los pedidos a domicilio los entregan repartidores independientes registrados en Central. No existe relación laboral con QNT ni con sus apps.
• Mientras tu pedido está en camino puedes ver al repartidor en el mapa y escribirle por el chat del pedido. El repartidor solo puede usar tus datos para entregar el pedido.

12. Reglas de convivencia

No está permitido:

• Usar la app para actividades ilegales o vender productos prohibidos.
• Hacer pedidos falsos, suplantar a otra persona o crear cuentas para abusar de promociones.
• Acosar, insultar, discriminar o amenazar a cualquier persona en el chat o durante una entrega.
• Intentar vulnerar la seguridad de la app, copiar su contenido de forma automatizada o usarla de forma que afecte a otros.

Puedes bloquear a un local o repartidor desde la app para dejar de interactuar con él.

13. Reportes y sanciones

Cualquier usuario puede reportar un local, una persona o un pedido. QNT revisa cada reporte y puede descartarlo o aplicar una advertencia, una suspensión temporal o una suspensión permanente, según la gravedad y los antecedentes. La sanción se notifica en la app y puede levantarse si corresponde.

14. Contenido y marca

• Las marcas x593, x57, x51 y MALA FAMA, sus logos, las apps y su diseño pertenecen a QNT Tech Group.
• Las fotos, nombres y descripciones que suben los locales son de ellos. Al publicarlos nos autorizan a mostrarlos dentro de la app y en su promoción, mientras estén en la plataforma.
• Las calificaciones y comentarios deben ser honestos y respetuosos; podemos retirar los que no lo sean.

15. Responsabilidad

• Somos solo la tecnología. QNT Tech Group y todas sus apps (Comercios, Comercios X, Central, x593, x57, x51 y MALA FAMA) son herramientas que conectan a clientes, locales, proveedores, repartidores y operadores logísticos. Ni QNT ni x593 preparan, venden, empacan, transportan ni entregan productos, y no somos empleadores de los repartidores.
• La relación es directa entre las partes. Cada pedido es un acuerdo entre el cliente, el local (o el proveedor) y el repartidor. Ellos responden entre sí por lo que venden, compran, preparan y entregan.
• Incidentes del pedido o de la entrega. QNT y sus apps no se hacen responsables por pedidos perdidos, incompletos, equivocados, dañados, demorados o consumidos o retenidos por el repartidor, ni por accidentes, robos, pérdidas de dinero u otros incidentes durante la preparación, el transporte o la entrega.
• A quién reclamar. Los reclamos sobre el producto o el pedido se hacen directamente al local o proveedor. Si el problema es con el repartidor, el reclamo se hace a su patrocinador o a su operador logístico, que responde por él.
• Los pagos van directo entre las partes. El efectivo, las transferencias, las billeteras (Deuna, Ahorita, Yape, Nequi u otras) y los pagos con tarjeta van a la cuenta del local, proveedor o repartidor que cobra. QNT no recibe ni guarda ese dinero; solo cobra sus comisiones o suscripciones.
• Cómo ayudamos. Ponemos a disposición la información del pedido (detalle, horarios, recorrido, chat y fotos de entrega) y el canal de reportes, y podemos suspender o sancionar a quien incumpla estas reglas. Hacerlo no nos convierte en responsables del incidente.
• Hacemos lo posible para que las apps funcionen siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet, del teléfono o de servicios de terceros. No respondemos por daños indirectos causados por esas fallas.
• En lo que la ley permita, la responsabilidad de QNT y sus apps frente a un pedido se limita al valor de la comisión o tarifa que cobró por ese pedido. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley de protección al consumidor de tu país te reconoce.

16. Suspensión y eliminación de la cuenta

• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app (Perfil → Eliminar cuenta) o pidiéndolo en la página Eliminar mi cuenta y mis datos. Si tienes pedidos en curso, primero deben terminar.
• QNT puede suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o la ley, avisando el motivo.

17. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de actualización aparece al inicio de la página. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app. Si sigues usando la app después del aviso, aceptas la nueva versión.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Si usas la app en Colombia o el Perú (x57, x51), se aplican además las normas de protección al consumidor y de protección de datos de ese país, que prevalecen en lo que te sean más favorables. Antes de cualquier acción, las partes intentarán resolver sus diferencias de forma directa. Si no es posible, serán competentes los jueces de Loja, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

19. Contacto

Correo: qnttechgroup@gmail.com

WhatsApp: